Ich habe meinen Charakternamen vergessen

Wenn ihr auf euren Account zugreifen und spielen wollt, fragt euch das Spiel nach diesen drei Informationen:

  • Account-Name (eure E-Mail-Adresse)
  • Account-Passwort
  • Name eines Charakters eures Accounts

Ihr seid es sicher gewohnt, euch euren Account-Namen und euer Passwort zu merken. Die dritte Information kann man hingegen leicht vergessen – besonders, wenn man nach einer längeren Pause ins Spiel zurückkehrt. Aber keine Sorge, das Support-Team hilft euch dabei, in euren Account zu gelangen. Ihr müsst uns nur eine Anfrage schicken, dann helfen wir euch, zurück ins Spiel zu finden!

Zugriff auf Account wiedererlangen


Als erforderliche Sicherheitsmaßnahme müsst ihr euch zunächst als rechtmäßiger Besitzer des entsprechenden Accounts identifizieren. Bitte fügt beim Einreichen eines Tickets möglichst viele der folgenden Informationen bei:

  • Im Account verwendete(r) Guild Wars Seriennummerncode(s)
  • Die bei der Registrierung des Accounts angegebene Anschrift
  • Namen von Charakteren, die eurer Meinung nach zum Account gehören

Wenn euer Guild Wars Account mit einem ArenaNet-Account verknüpft ist, könnt ihr auch Informationen zu eurem Guild Wars 2 Account beifügen, wie zum Beispiel:

  • Euren Vor- und Nachnamen
  • Eure Rechnungsanschrift
  • Für den Account verwendete(r) Guild Wars 2 Seriennummerncode(s)
  • Das im Account gespeicherte Geburtsdatum
  • Die im Account verwendete Nummer für die SMS-Authentifizierung

Sobald wir euer Ticket erhalten, melden wir uns schnellstmöglich bei euch. Wenn euch euer Charaktername vor Erhalt einer Antwort wieder einfallen sollte, dann antwortet bitte auf euer Ticket und sagt uns Bescheid, dass ihr keine Unterstützung mehr benötigt.