Habt ihr Probleme bei der Anmeldung?

Probleme bei der Anmeldung können so richtig nerven. Wir wissen, wie es sich anfühlt, wenn man vom Spielen seines Lieblingsspiels abgehalten wird: es nervt gewaltig. Doch wir helfen euch gerne! Unten haben wir mehrere Schritte aufgelistet, die hilfreich sein können, wenn ihr im Anmeldebildschirm nicht weiterkommt.

Solltet ihr erst nach der Anmeldung eine Fehlermeldung erhalten, empfehlen wir euch zunächst einen Besuch auf dieser Seite. Dort erfahrt ihr mehr über die verschiedenen Fehler-Codes und wie ihr sie umgehen könnt.

Häufige Probleme & Lösungen


Ich habe meinen Account-Namen vergessen.

Euer Account-Name ist die E-Mail-Adresse, mit der ihr euren Guild Wars Account oder ArenaNet-Account registriert habt.

Eure E-Mail-Adresse findet ihr am einfachsten heraus, indem ihr in eurem Posteingang nach offiziellen E-Mails von ArenaNet oder Guild Wars sucht. Das können Newsletter oder automatisierte Mitteilungen wie E-Mails zum Zurücksetzen eures Passworts sein – alles, was darauf hindeutet, dass es sich um die E-Mail-Adresse handelt, mit der ihr euren Guild Wars Account registriert habt.

Wenn ihr die zur Registrierung verwendete E-Mail-Adresse trotzdem nicht finden bzw. euch nicht an sie erinnern könnt, dann könnt ihr jederzeit ein Ticket einsenden, um Hilfe durch unser Support-Team anzufordern. Bitte denkt daran, dass ihr euch als rechtmäßiger Besitzer eures Accounts identifizieren müsst, bevor wir euch Informationen zukommen lassen können. Gebt im Textfeld eures Tickets also bitte die folgenden Informationen an:

  • Im Account verwendete(r) Guild Wars Seriennummerncode(s)
  • Die E-Mail-Adresse, die ihr eurer Meinung nach für euren Account verwendet habt
  • Die bei der Registrierung des Accounts angegebene Anschrift
  • Namen von Charakteren, die zum Account gehören

Ich habe mein Passwort vergessen.

Ihr könnt euer Passwort mithilfe der unten stehenden Schritte zurücksetzen:

  1. Klickt hier, um die Seite zum Zurücksetzen des Passworts zu öffnen.
  2. Gebt im Feld E-Mail-Adresse die E-Mail-Adresse ein, mit der ihr euch in eurem Guild Wars Account anmeldet.
  3. Klickt auf Passwort zurücksetzen.
  4. Ruft eure E-Mails ab. Ihr solltet dort eine Nachricht von ArenaNet mit dem Betreff „Guild Wars Passwort zurücksetzen“ vorfinden.
  5. Befolgt die Anweisungen in der E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts und legt ein neues Passwort fest.

Wählt ein sicheres, einmaliges Passwort, das ihr noch nicht für einen anderen Account verwendet habt (auch nicht für eure E-Mail-Adresse).

Ich kenne meine Login-Daten, sie funktionieren aber nicht.

Wenn ihr eure Anmeldedaten kennt, beim Einloggen jedoch eine Fehlermeldung erhaltet, könnt ihr die folgenden Vorschläge ausprobieren:

  • Deaktiviert die FESTSTELLTASTE vor der Passworteingabe.
  • Stellt sicher, dass vor oder nach eurem Account-Namen oder Passwort keine zusätzlichen Leerzeichen vorhanden sind.
  • Tippt euer Passwort in ein Notepad-Dokument, kopiert es und fügt es dann in das Passwortfeld ein.
  • Stellt sicher, dass ihr im Feld „Account-Name“ eure E-Mail-Adresse angebt, nicht den Anzeigenamen eures ArenaNet-Accounts (z. B. Gamer.1234).
  • Stellt sicher, dass ihr im Feld „Account-Name“ eure vollständige E-Mail-Adresse angebt, nicht nur den Teil vor dem @-Zeichen.
  • Deaktiviert die Optionen „Account-Namen und Sicherheitsantwort merken“, schließt den Client, startet ihn neu und gebt dann eure Account-Informationen erneut ein.

Falls diese Schritte erfolglos sind, könnt ihr euer Passwort zurücksetzen. Notiert es euch bitte oder speichert es an einem sicheren Ort.

Was mache ich, wenn ich die angeforderte E-Mail zur Zurücksetzung des Passworts nicht erhalte?

Wenn ihr keine E-Mails zum Zurücksetzen eures Passworts erhaltet, probiert bitte folgende Schritte zur Fehlerbehebung aus:

  1. Überprüft euren Spam-, Müll- und „Gelöschte Nachrichten“-Ordner, um sicherzugehen, dass die E-Mail nicht in einem dieser Ordner gelandet ist.
  2. Gmail-Benutzer sollten alle Registerkarten überprüfen (z. B. Soziale Netzwerke, Werbung oder Benachrichtigungen). Die E-Mail wird womöglich nicht in der Registerkarte „Allgemein“ des Posteingangs angezeigt.
  3. Markiert unsere E-Mails nicht als Spam, da sonst weitere offizielle E-Mails nicht in eurem Posteingang landen.
  4. Erstellt einen Filter, nehmt uns in eure Kontaktliste auf und/oder fügt uns zur Liste „Sichere Absender“ hinzu, damit unsere Nachrichten nicht umgeleitet oder blockiert werden. E-Mails zur Authentifizierung oder Zurücksetzung des Passworts haben den Absender noreply@guildwars2.com.
  5. Überprüft vorhandene Filter oder Regeln, um sicherzugehen, dass E-Mails von noreply@guildwars2.com nicht umgeleitet, blockiert oder gelöscht werden.
  6. Greift direkt über die Webseite eures E-Mail-Anbieters auf eure E-Mails zu, nicht über ein Mailprogramm (wie zum Beispiel Outlook) oder ein mobiles Gerät (z. B. Smartphone oder Tablet).

Wenn ihr nach ein paar Minuten immer noch keine E-Mail erhalten habt, kontaktiert bitte unser Support-Team, um Unterstützung zu erhalten.

Ich erhalte eine Fehlermeldung beim Versuch mich anzumelden.

Wenn ihr beim Anmeldeversuch einen Fehler-Code erhaltet, dann stört womöglich etwas die Verbindung zum Server. Hier erfahrt ihr mehr über die häufigsten Fehler-Codes und ihre Ursachen. Erhaltet hier auch nützliche Lösungsvorschläge: Guild Wars Fehler-Codes

Wenn gar nichts weiterhilft: Kontaktiert den Support!

Sollte die Anmeldung nach Befolgung der oben genannten Schritte weiterhin fehlschlagen, sendet bitte ein Ticket an unser Support-Team. Macht dabei bitte möglichst viele der folgenden Angaben, damit wir euch schnell und effektiv helfen können:

  • Account-Name (eure E-Mail-Adresse)
  • Vor- und Nachname
  • Die bei der Registrierung des Accounts angegebene Anschrift
  • Das in eurem Account gespeicherte Geburtsdatum
  • Im Account verwendete(r) Guild Wars Seriennummerncode(s)
  • Eine ausführliche Beschreibung des Problems, einschließlich aller Fehlermeldungen, die ihr erhalten habt.