Récupération de votre compte

Si vous avez besoin d'aide pour récupérer votre compte, veuillez consulter cette page pour recevoir de l'aider et réinitialiser votre mot de passe par vous-même. Si vous ne parvenez pas à utiliser les fonctions d'auto assistance, l'équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider à récupérer votre compte. Il vous suffit d'en faire la demande et nous vous aiderons à reprendre le jeu !

Par mesure de sécurité, nous devons d'abord vérifier que vous êtes bien le propriétaire du compte concerné. Lorsque vous envoyez un ticket, assurez-vous d'inclure autant d'informations listées ci-dessous que possible :

  • Le(s) code(s) d'activation Guild Wars associé(s) au compte.
  • L'adresse d'envoi saisie lors de l'enregistrement du compte
  • Le(s) nom(s) de personnage(s) associé(s) au compte selon vous

Si votre compte Guild Wars est lié à un compte ArenaNet, vous pouvez également nous fournir des informations concernant votre compte Guild Wars 2, telles que :

  • Vos nom et prénom
  • Votre adresse de facturation
  • Le(s) codes(s) d'activation Guild Wars 2 associé(s) au compte
  • La date de naissance associée au compte
  • Le numéro de téléphone servant à l'authentification par SMS associé au compte

Une fois votre ticket reçu, nous vous contacterons dès que possible ! Si vous vous rappelez le nom de votre personnage avant de recevoir un message de notre part, veuillez répondre au ticket que vous avez envoyé et nous indiquer que vous n'avez plus besoin d'aide !