Si vous avez besoin d'aide pour récupérer votre compte, veuillez consulter cette page pour recevoir de l'aider et réinitialiser votre mot de passe par vous-même. Si vous ne parvenez pas à utiliser les fonctions d'auto assistance, l'équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider à récupérer votre compte. Il vous suffit d'en faire la demande et nous vous aiderons à reprendre le jeu !
Par mesure de sécurité, nous devons d'abord vérifier que vous êtes bien le propriétaire du compte concerné. Veuillez envoyer un e-mail à support@arena.net pour obtenir de l'aide. Assurez-vous d'inclure les détails suivants afin que nous puissions vous aider le plus rapidement et le plus efficacement possible :
- Le(s) code(s) d'activation Guild Wars associé(s) au compte.
- L'adresse d'envoi saisie lors de l'enregistrement du compte
- Le(s) nom(s) de personnage(s) associé(s) au compte selon vous
Le fait de ne pas fournir des informations adéquates de la liste ci-dessus pourrait empêcher notre équipe de vérifier votre propriété du compte et aboutir au rejet de votre demande. Veuillez donc fournir autant d'informations demandées que possible pour mettre toutes les chances de votre côté.
Assurez-vous de toujours garder une copie des codes de série de vos jeux dans un lieu sûr au cas où vous en auriez besoin pour récupérer votre compte à l'avenir.
Si votre compte Guild Wars est lié à un compte ArenaNet, vous pouvez également nous fournir des informations concernant votre compte Guild Wars 2, telles que :
- Vos nom et prénom
- Votre adresse de facturation
- Le(s) codes(s) d'activation Guild Wars 2 associé(s) au compte
- La date de naissance associée au compte
- Le numéro de téléphone servant à l'authentification par SMS associé au compte
Une fois votre ticket reçu, nous vous contacterons dès que possible ! Si vous vous rappelez le nom de votre personnage avant de recevoir un message de notre part, veuillez répondre au ticket que vous avez envoyé et nous indiquer que vous n'avez plus besoin d'aide !