J'ai oublié le nom de mon personnage

Pour accéder à votre compte et jouer, trois informations vous seront demandées :

  • Le nom de compte (votre adresse e-mail)
  • Le mot de passe du compte
  • Le nom d'un des personnages associés au compte

Devoir mémoriser votre nom de compte et votre mot de passe vous paraissant sans doute plus habituel, il est possible que vous oubliiez plus facilement la troisième information, en particulier si vous reprenez le jeu après un long moment. Heureusement, l'équipe d'assistance est là pour vous aider à récupérer votre compte. Pour cela, il vous suffit d'envoyer une demande et nous vous aiderons à vous connecter pour retourner en jeu !

Récupération de votre compte

Par mesure de sécurité, nous devons d'abord vérifier que vous êtes bien le propriétaire du compte concerné. Lorsque vous envoyez un ticket, assurez-vous d'inclure autant d'informations listées ci-dessous que possible :

  • Le(s) code(s) d'activation Guild Wars associé(s) au compte.
  • L'adresse d'envoi saisie lors de l'enregistrement du compte
  • Le(s) nom(s) de personnage(s) associé(s) au compte selon vous

Si votre compte Guild Wars est lié à un compte ArenaNet, vous pouvez également nous fournir des informations concernant votre compte Guild Wars 2, telles que :

  • Vos nom et prénom
  • Votre adresse de facturation
  • Le(s) codes(s) d'activation Guild Wars 2 associé(s) au compte
  • La date de naissance associée au compte
  • Le numéro de téléphone servant à l'authentification par SMS associé au compte

Une fois votre ticket reçu, nous vous contacterons dès que possible ! Si vous vous rappelez le nom de votre personnage avant de recevoir un message de notre part, veuillez répondre au ticket que vous avez envoyé et nous indiquer que vous n'avez plus besoin d'aide !