Problèmes de connexion ?

Les problèmes de connexion sont très gênants. Nous savons à quel point il peut être désagréable de se retrouver coincé avant même d'avoir pu se plonger dans un jeu que l'on adore. Nous sommes là pour vous aider ! Vous trouverez ci-dessous plusieurs mesures qui pourront vous aider si vous êtes bloqué à l'écran de connexion.

Si vous voyez apparaître un message d'erreur après vous être identifié, nous vous recommandons de visiter en priorité cette page pour en savoir plus sur les codes d'erreur et comment les résoudre.

Problèmes fréquents et leurs solutions


J'ai oublié mon nom de compte.

Votre nom de compte est l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour enregistrer votre compte Guild Wars ou ArenaNet.

Pour retrouver facilement votre adresse e-mail, consultez votre boîte de réception et recherchez les messages officiels d'ArenaNet ou de Guild Wars. Ceci inclut les newsletters et autres messages automatiques tels que les e-mails de réinitialisation de mot de passe, ou tout message mentionnant l'adresse e-mail utilisée pour enregistrer votre compte Guild Wars.

Si vous ne parvenez pas à trouver ou à vous rappeler l'adresse e-mail utilisée, vous pouvez toujours envoyer un ticket à notre équipe d'assistance pour qu'elle vous vienne en aide. Veuillez noter que nous vous demanderons de prouver que vous êtes bien le propriétaire du compte avant de pouvoir vous fournir des informations. Veillez à inclure les renseignements suivants dans votre ticket :

  • Le(s) code(s) d'activation associé(s) au compte.
  • L'adresse e-mail que vous pensez avoir associée à votre compte.
  • L'adresse d'envoi saisie lors de l'enregistrement du compte
  • Le(s) nom(s) de personnage(s) associé(s) au compte

J'ai oublié mon mot de passe.

Pour réinitialiser votre mot de passe, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Cliquez ici pour ouvrir la page de réinitialisation de mot de passe.
  2. Dans le champ E-mail, saisissez l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à votre compte Guild Wars.
  3. Cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.
  4. Consultez votre boîte de réception, vous devriez y trouver un message d'ArenaNet dont le sujet est « Réinitialisation de mot de passe Guild Wars ».
  5. Suivez les instructions de l'e-mail de réinitialisation de mot de passe pour en choisir un nouveau.

Veillez à choisir un mot de passe unique et difficile à deviner, que vous n'avez pas encore utilisé ailleurs (pas même pour votre compte de messagerie) !

Je me souviens de mes informations de connexion, mais elles ne fonctionnent pas.

Si vous pensez connaître vos identifiants, mais que vous obtenez un message d'erreur quand vous essayez de vous connecter, suivez les astuces proposées ci-dessous :

  • Veillez à désactiver le VERROUILLAGE DES MAJUSCULES lorsque vous saisissez votre mot de passe.
  • Assurez-vous qu'il n'y a aucun espace au début ou à la fin de votre nom de compte ou de votre mot de passe.
  • Essayez de saisir votre mot de passe dans un fichier bloc-notes, puis faites un copier-coller pour l'insérer dans le champ « Mot de passe ».
  • Assurez-vous que vous utilisez bien votre adresse e-mail dans le champ « Nom de compte » et non le nom d'affichage de votre compte ArenaNet (par exemple : « Joueur.1234 »).
  • Assurez-vous que vous utilisez votre adresse e-mail complète dans le champ « Nom de compte », et pas seulement la partie précédant le symbole « @ ».
  • Décochez les options « Se souvenir du nom de compte et de la réponse à la question de sécurité », fermez le client, puis relancez-le avant de saisir à nouveau vos informations.

Si ces étapes ne fonctionnent pas, essayez de réinitialiser votre mot de passe. Assurez-vous de l'écrire et de le conserver en lieu sûr !

Que faire si je ne reçois pas le message de réinitialisation de mot de passe que j'ai demandé ?

Si vous ne recevez pas de message de réinitialisation de mot de passe, essayez de suivre les instructions de dépannage suivantes :

  1. Vérifiez le contenu de vos dossiers Spam, Courrier indésirable et Messages supprimés pour vous assurer que le message n'a pas été déplacé dans l'un de ces dossiers.
  2. Si vous utilisez Gmail, vérifiez bien tous les onglets (tels que Réseaux sociaux, Promotions ou Notifications), il est possible que le message ne figure pas dans l'onglet « Principale ».
  3. N'identifiez pas nos e-mails comme du « Spam », ceci pourrait empêcher nos messages officiels d'atteindre votre boîte de réception.
  4. Configurez un filtre, ajoutez-nous à vos Contacts, et/ou ajoutez notre adresse à votre liste d'expéditeurs de confiance afin que nos messages ne soient ni déplacés ni bloqués. Les messages d'authentification ou de réinitialisation de mot de passe proviennent de noreply@guildwars2.com.
  5. Vérifiez les filtres et les règles afin que les e-mails de noreply@guildwars2.com ne soient pas déplacés, bloqués ou supprimés.
  6. Consultez votre compte de messagerie directement depuis la page Web de votre fournisseur de messagerie, et non via un client (par ex. Outlook) ou un appareil mobile (smartphone ou tablette).

Si vous ne recevez toujours pas de message dans les minutes qui suivent, contactez notre équipe d'assistance pour qu'elle vous vienne en aide.

Une erreur survient lorsque j'essaie de me connecter.

Si vous voyez apparaître un code d'erreur lorsque vous essayez de vous connecter, il est possible que quelque chose vous empêche d'accéder au serveur. Vous pouvez consulter certains des codes d'erreur les plus courants, accompagnés de leurs causes et de solutions, sur la page suivante : Codes d'erreur Guild Wars

Si rien ne fonctionne, contactez l'assistance !

Si vous avez suivi toutes les instructions ci-dessus, mais que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à votre compte, veuillez envoyer un ticket à notre équipe d'assistance. Assurez-vous d'inclure autant d'informations listées ci-dessous que possible afin que nous puissions vous aider le plus rapidement et le plus efficacement possible :

  • Nom de compte (votre adresse e-mail)
  • Nom et prénom
  • L'adresse d'envoi saisie lors de l'enregistrement du compte
  • La date de naissance associée à votre compte
  • Le(s) code(s) d'activation Guild Wars associé(s) au compte.
  • Une description détaillée de votre problème, ainsi que tout message d'erreur reçu.