Si necesitas ayuda para recuperar tu cuenta, ve a esta página web en la que podrás ver cómo reiniciar tu contraseña por tu cuenta. Si te es imposible usar las funciones de soporte individual, nuestro equipo de soporte estará a tu máxima disposición para ayudarte a recuperar la cuenta. ¡Solo tendrás que enviar una solicitud y te ayudaremos a volver al juego cuanto antes!
Como medida de seguridad necesaria, lo primero que debemos hacer es verificar que la cuenta en cuestión te pertenece realmente. Envía un correo electrónico a support@arena.net si necesitas más ayuda. Asegúrate de incluir los siguientes detalles para que podamos ayudarte de la forma más rápida y eficiente posible:
- Cualquier código de serie de Guild Wars que hayas usado en la cuenta
- La dirección postal que introdujiste al registrar la cuenta
- El nombre de un personaje que creas tener en la cuenta
Si tu cuenta de Guild Wars está vinculada con una de ArenaNet, también puedes añadir detalles de tu cuenta de Guild Wars 2, como por ejemplo:
- Tu nombre y apellidos
- Tu dirección postal
- Cualquier código de serie de Guild Wars 2 que hayas usado en la cuenta
- La fecha de nacimiento que aparece en la cuenta
- El número de autenticación por SMS que usas para la cuenta
Una vez que hayamos recibido tu solicitud, volveremos a contactar contigo lo antes posible. Si consigues recordar el nombre de tu personaje antes de que te contestemos, tan solo tienes que contestar a tu solicitud indicándonos que ya no necesitas ayuda.