He olvidado el nombre de mi personaje

Para acceder y jugar a tu cuenta, el juego te pedirá tres datos:

  • El nombre de la cuenta (tu dirección de correo electrónico)
  • La contraseña de la cuenta
  • El nombre de cualquiera de los personajes de la cuenta

Aunque puede que te hayas acostumbrado a recordar tu nombre de la cuenta y tu contraseña, el tercer detalle puede ser fácil de olvidar. Sobre todo si vuelves al juego después de una larga pausa. La buena noticia es que el equipo de ayuda técnica está aquí para ayudarte a recuperar tu cuenta. Tan solo necesitas enviar una solicitud y te ayudaremos a volver a jugar.

Recuperar tu cuenta


Como medida de seguridad necesaria, lo primero que debemos hacer es verificar que la cuenta en cuestión te pertenece realmente. Cuando envíes una solicitud, asegúrate de incluir tantos de los detalles que enumeramos a continuación como te sea posible:

  • Cualquier código de serie de Guild Wars  que hayas usado en la cuenta
  • La dirección postal que introdujiste al registrar la cuenta
  • El nombre de un personaje que creas tener en la cuenta

Si tu cuenta de Guild Wars está vinculada con una de ArenaNet, también puedes añadir detalles de tu cuenta de Guild Wars 2, como por ejemplo:

  • Tu nombre y apellidos
  • Tu dirección postal
  • Cualquier código de serie de Guild Wars 2 que hayas usado en la cuenta
  • La fecha de nacimiento que aparece en la cuenta
  • El número de autenticación por SMS que usas para la cuenta

Una vez que hayamos recibido tu solicitud, volveremos a contactar contigo lo antes posible. Si consigues recordar el nombre de tu personaje antes de que te contestemos, tan solo tienes que contestar a tu solicitud indicándonos que ya no necesitas ayuda.