¿Problemas iniciando sesión?

¡Es un fastidio que haya problemas al iniciar sesión! Sabemos lo que se siente cuando te bloquean antes de poder empezar un juego que adoras. ¡Es muy molesto, por lo que hemos venido a ayudar! Aquí tienes algunos pasos que te pueden ayudar si te has atascado en la pantalla de inicio de sesión.

Si te encuentras con un mensaje de error después de haber iniciado sesión, te recomendamos que visites esta página primero para aprender más sobre los distintos códigos de error y qué puedes hacer para solucionarlos.

Problemas comunes y soluciones


He olvidado el nombre de la cuenta.

El nombre de la cuenta es la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrar tu cuenta de Guild Wars o de ArenaNet.

La forma más fácil de encontrar tu correo electrónico es comprobando tu bandeja de entrada para ver si tienes algún mensaje oficial de ArenaNet o de Guild Wars. Esto incluye cualquier boletín o mensaje automático como correos electrónicos de reinicio de contraseña; cualquier cosa que sugiera que el correo electrónico es el mismo que usaste para registrar tu cuenta de Guild Wars.

Si todavía no puedes encontrar o recordar qué dirección usaste, siempre puedes enviar una solicitud a nuestro equipo de ayuda técnica para recibir ayuda. Ten en cuenta que se te pedirá que verifiques que la cuenta te pertenece antes de que podamos devolverte cualquier información, así que intenta incluir la siguiente información en el texto de tu solicitud:

  • Cualquier código de serie de Guild Wars que hayas usado en la cuenta
  • La dirección de correo electrónico que crees que usaste en la cuenta
  • La dirección postal que introdujiste al registrar la cuenta
  • El nombre de un personaje de la cuenta

He olvidado mi contraseña.

Para restablecer tu contraseña, sigue los pasos a continuación:

  1. Haz clic aquí para abrir la página de reinicio de contraseña.
  2. En el campo de correo electrónico, introduce la dirección de correo electrónico que usas para iniciar sesión en tu cuenta de Guild Wars.
  3. Haz clic en Reiniciar contraseña.
  4. Comprueba tu correo electrónico. Deberías de poder encontrar un mensaje de ArenaNet con el asunto "Reinicio de contraseña de Guild Wars".
  5. Sigue las instrucciones del correo electrónico de reinicio de contraseña para elegir una nueva.

Asegúrate de que la contraseña de tu cuenta sea fuerte y única y de que no la hayas utilizado antes para ninguna otra cuenta (incluida tu cuenta de correo electrónico).

Recuerdo los detalles de mi inicio de sesión, pero no funcionan.

Si crees que te sabes tus credenciales, pero sigues recibiendo errores al intentar iniciar sesión, intenta los siguientes pasos para solucionarlo:

  • Asegúrate de que tienes desactivado el bloqueo de mayúsculas cuando introduces tu contraseña.
  • Asegúrate de que no hay ningún espacio extra al principio o final de tu nombre de la cuenta o contraseña.
  • Intenta escribir tu contraseña en un documento de bloc de notas y, después, copiarla y pegarla en el campo de la contraseña.
  • Asegúrate de que usas la dirección de correo electrónico en el campo 'Nombre de la cuenta', y no el 'Nombre de identificación' de tu cuenta de ArenaNet (por ejemplo, Jugador.1234).
  • Asegúrate de que estés utilizando tu dirección de correo electrónico completa en el campo 'Nombre de la cuenta' y no solamente la parte que se incluye antes del símbolo "@".
  • Desmarca los campos "Recordar nombre de cuenta y respuesta de seguridad", cierra y vuelve a ejecutar el cliente, y vuelve a introducir tu información.

Si ninguno de estos pasos funciona, intenta reiniciar tu contraseña. Asegúrate de que la apuntas o la guardas en un lugar seguro.

¿Qué hago si no recibo el correo electrónico de reinicio que he pedido?

Si no recibes los correos electrónicos de reinicio de contraseña, intenta seguir estos pasos para solucionar el problema:

  1. Comprueba tus carpetas de correo no deseado o mensajes borrados para asegurarte de que el mensaje no se redireccionó a una de esas carpetas.
  2. Si usas Gmail, comprueba todas las pestañas (como Social, Promociones o Notificaciones). El mensaje puede no aparecer en la bandeja de entrada principal.
  3. No marques nuestros correos electrónicos como "correo no deseado". Si lo haces, los demás correos electrónicos oficiales no llegarán a tu bandeja de entrada.
  4. Crea un filtro o añádenos a tu lista de contactos o de remitentes seguros para evitar que mensajes futuros se desvíen o bloqueen. Los correos electrónicos de autenticación y reinicio de contraseña vienen de noreply@guildwars2.com.
  5. Comprueba los filtros o reglas existentes para asegurarte de que los correos electrónicos de noreply@guildwars2.com no se desvíen, bloqueen o eliminen.
  6. Comprueba tu cuenta de correo electrónico directamente en el sitio web del proveedor del servicio y no mediante un gestor de correo electrónico (como Outlook) o un dispositivo móvil (como un teléfono inteligente o tableta).

Si todavía no recibes un correo electrónico tras unos minutos, contacta con nuestro equipo de ayuda técnica para recibir ayuda.

Recibo un error cuando intento iniciar sesión.

Si recibes un código de error al intentar iniciar sesión, es posible que algo esté afectando a tu capacidad para conectarte al servidor. Puedes leer información sobre algunos de los códigos de error más comunes (incluyendo sus causas y soluciones útiles) aquí: Códigos de error comunes de Guild Wars

Si nada de lo anterior funciona, ¡contacta con atención al cliente!

Si has seguido todos los pasos para solucionar el problema que indicamos arriba y aun así sigues sin poder iniciar sesión, tómate un momento para enviar una solicitud a nuestro equipo de ayuda técnica. Asegúrate de incluir tantos de los siguientes detalles como puedas para que podamos ayudarte de la forma más rápida y eficiente posible:

  • Nombre de la cuenta (tu dirección de correo electrónico)
  • Nombre y apellidos
  • La dirección postal que introdujiste al registrar la cuenta
  • La fecha de nacimiento que aparece en tu cuenta
  • Cualquier código de serie de Guild Wars  que hayas usado en la cuenta
  • Una descripción detallada del problema, incluidos los mensajes de error que recibas.